ÉTUDES DE CAS i2p :
Toitures Hogue

Les Toitures Hogue possèdent plus de 40 ans d’expérience dans la réalisation de travaux de toitures résidentielles et commerciales. Comptant près de 200 employés, cette entreprise de Blainville figure parmi les plus importants couvreurs du Québec.

Les Toitures Hogue ont choisi i2p comme fournisseur de services informatiques il y a plus de 12 ans, pour son efficacité et sa capacité à prendre en charge leurs différents systèmes incluant celui hébergeant leur service de logistique en toitures www.topoh.ca.

En plus de la mise en place d’un réseau fiable, i2p joue également le rôle de conseiller dans le choix de fournisseurs et logiciels. Lors du changement de logiciel comptable, i2p a ainsi rencontré les fournisseurs avec Toitures Hogue afin de les aider à faire un choix éclairé. De même, i2p a aiguillé l’entreprise lors de la recherche d’un nouveau fournisseur Internet adapté à leurs besoins.

L’entente de service avec i2p comprend la vérification hebdomadaire des équipements de même que le soutien technique et la prise en charge des urgences. Par exemple, lors d’une panne électrique majeure de plusieurs jours, une équipe d’i2p s’est déplacée pour aider Toitures Hogue à redémarrer leur infrastructure sur des génératrices fournies par i2p permettant ainsi aux employés de reprendre leurs activités.

Les interventions d’i2p ont permis d’augmenter grandement la productivité et la qualité du service à la clientèle. « Nous ne sommes pas des experts en informatique, mais nous savons que nous pouvons nous fier à eux. Il n’y a pas de cachettes« : on connait toujours le temps passé sur chaque demande. Leur entreprise a grossi dans les dernières années, et ils ont su mettre des gens en place pour continuer à offrir un service rapide et personnalisé. Il y a toujours quelqu’un pour prendre le relai lors d’urgences. C’est un aspect très important pour Toitures Hogue. »

– Nathalie Texier, directrice des achats, adjointe de direction